專(zhuān)業(yè)介紹

熱門(mén)行業(yè),人才奇缺,市場(chǎng)急需!
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專(zhuān)業(yè)課程設置

階段教學(xué),成就非凡人生
  • 職素與入門(mén)
  • 城市軌道交通與服務(wù)
  • 崗前技能強化

    三教三訓:

    專(zhuān)業(yè)教育/安全法制教育/校紀校規教育;軍訓/行為規范訓練/素質(zhì)養成訓練;

    體育與健康:

    體育的概念;世界體育發(fā)展簡(jiǎn)況;現代體育的發(fā)展目標;健康的關(guān)鍵因素;身體形態(tài)的測試與評價(jià);身體素質(zhì)的測試與評價(jià);

    普通話(huà):

    掌握語(yǔ)音、語(yǔ)言系統;方言聲韻、調辯證、閱讀及表達技巧;

    演講與口才:

    口語(yǔ)訓練;社交口才表達技巧;求職面試語(yǔ)言表達藝術(shù);推銷(xiāo)語(yǔ)言表達藝術(shù);談判語(yǔ)言表達藝術(shù);演講語(yǔ)言表達藝術(shù);辯論語(yǔ)言表達藝術(shù)等口才表達學(xué)習;

    職業(yè)與就業(yè)規劃:

    職業(yè)道德和職業(yè)修養培養,求職擇業(yè)的基本方法和技巧培養,職場(chǎng)體表形態(tài)、禮儀規范培養,崗前就業(yè)指導;

    城市軌道交通專(zhuān)業(yè)知識:

    (1)城市軌道交通概論:

    了解軌道交通線(xiàn)路、運營(yíng)、車(chē)站與車(chē)站設備、車(chē)輛與車(chē)輛段、供配電系統以及軌道交通通信與信號系統;

    (2)城市軌道交通行車(chē)組織:

    城市軌道交通運營(yíng)的核心工作組成和調車(chē)作業(yè)的方式方法;

    (3)城市軌道交通形體禮儀:

    學(xué)習乘務(wù)/客運服務(wù)人員儀表儀容禮儀、服飾禮儀、舉止體態(tài)禮儀、語(yǔ)言溝通禮儀客運服務(wù)、乘客投訴處理、服務(wù)質(zhì)量評價(jià)等;

    (4)城市軌道交通運營(yíng)組織:

    城市軌道交通運營(yíng)管理概述、城市軌道交通運輸計劃、城市軌道交通列車(chē)運行圖、城市軌道交通列車(chē)運行組織、城市軌道交通行車(chē)調度指揮、城市軌道交通客運組織、城市軌道交通票務(wù)管理、城市軌道交通安全管理、城市軌道交通應急管理、城市軌道交通市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略、城市軌道交通系統運營(yíng)經(jīng)濟效益評價(jià);

    (5)城市軌道交通通信信號:

    信號繼電器、信號機、道岔轉轍設備、軌道電路、聯(lián)鎖、閉塞及閉塞制式、城市軌道交通CBTC系統、城市軌道交通通信系統;

    (6)高速鐵路客運規章:

    高速鐵路的發(fā)展史、客運服務(wù)工作、旅客票價(jià)的制定依據和方法、旅客運輸的基本規章制度、突發(fā)情況的應急處置;

    (7)城市軌道安檢理論與實(shí)務(wù):

    城市軌道交通安檢基礎、常見(jiàn)危險品及違禁品、城市軌道交通安檢設施設備及其操作、突發(fā)事件應急處理;

    (8)高速鐵路乘務(wù)與餐飲管理:

    食物營(yíng)養價(jià)值特殊人群膳食特點(diǎn)、餐吧/餐車(chē)設施設備管理及動(dòng)車(chē)餐飲作業(yè);高鐵動(dòng)車(chē)餐飲營(yíng)銷(xiāo)管理、成本管理、服務(wù)質(zhì)量管理;高鐵動(dòng)車(chē)組餐飲服務(wù)禮儀及素質(zhì)要求;高鐵動(dòng)車(chē)組餐飲衛生和安全管理;

    (9)城市軌道交通客運管理:

    城市軌道交通客運組織概述、城市軌道交通車(chē)站客運組織、城市軌道交通運輸計劃、城市軌道交通客流組織、城市軌道交通票務(wù)組織、城市軌道交通客運安全、城市軌道交通客運營(yíng)銷(xiāo)策略;

    (10)城市軌道交通票務(wù)管理:

    城市軌道交通票務(wù)系統概述、自動(dòng)售檢票系統、城市軌道交通車(chē)票、自動(dòng)售檢票設備、車(chē)站日常票務(wù)管理、票務(wù)管理職責、特殊情況下的票務(wù)處理、票卡管理、票務(wù)清分結算管理、票務(wù)違章與票務(wù)事故;

    (11)高速鐵路醫護急救常識:

    高鐵及動(dòng)車(chē)組應急救護認知;常見(jiàn)病情應急處理;列車(chē)應急搶救技術(shù);重點(diǎn)傳染病及防護;

    崗前實(shí)戰及畢業(yè)考核:

    (1)形體禮儀崗前強化:

    城市軌道交通專(zhuān)業(yè)職業(yè)形象塑造、舉止體態(tài)禮儀、專(zhuān)業(yè)禮儀操學(xué)習、專(zhuān)業(yè)面試流程的學(xué)習;

    (2)安檢崗前強化:

    城市軌道交通安檢危險品、違禁品的認知、手持儀器的使用與操作、x射線(xiàn)機的使用與操作、安檢工作流程;

    (3)機場(chǎng)地勤崗前強化:

    航站樓管理及流程、候機廣播服務(wù)、候機樓問(wèn)詢(xún)服務(wù)、貴賓廳服務(wù)、值機與行李服務(wù)、機場(chǎng)導要系統的要素、特殊旅客服務(wù)、不正常運輸服務(wù);

    (4)高鐵方向崗前強化:

    餐吧車(chē)設施設備的認識、旅客上車(chē)前作業(yè)、列車(chē)運行中作業(yè)、列車(chē)終到前作業(yè)、列車(chē)終到作業(yè)、非正常緊急處理;

    (5)頂崗實(shí)習:

    赴企業(yè)崗前實(shí)習,提前熟悉企業(yè)管理標準和工作流程;

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